Cuál es el banco con más quejas de acuerdo con Condusef

Condusef reveló cuál es el banco con más quejas en el periodo de enero a marzo de 2022; nueve concentran el 95 % de las molestias

Sabemos que son un dolor de cabeza, pero hay unos más que otros. La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló cuál es el banco con más quejas.

El reporte de la Comisión es sobre las quejas que se registraron en el primer trimestre de 2022.

En este periodo, de enero a marzo, hubo 37 mil 353 reclamaciones; el 95 %, es decir, 35 mil 375, son solo de nueve bancos.

A continuación te contamos quiénes están en la lista negra, cuáles fueron los reclamos y cómo puedes interponer una queja ante la Condusef.

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El banco con más quejas es…

En México hay 50 instituciones de banca múltiple, que son las que se dedican a captar recursos del público con cuentas de cheques y de ahorro, depósitos, etc., de acuerdo con la Secretaría de Hacienda y Crédito Público (SHCP).

De estos, nueve concentran los reclamos. Y por cada 100 mil contratos, el banco con más quejas es:

Scotiabank22
Inbursa19
Banorte 15
HSBC14
Santander11
Citibanamex9
BBVA8
Banco Azteca7
BanCoppel3

Y los que menos resuelven a favor por cada 100 mil contratos son:

Scotiabank32 %
Banorte 35 %
Banco Azteca36 %
HSBC38 %
Santander38 %
Citibanamex44 %
Inbursa45 %
BanCoppel46 %
BBVA46 %
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¿Cuál es el producto con más reclamos?

La Condusef también reveló cuáles son los cinco productos de bancos que tienen más reclamos. Y estos son:

  • Tarjeta de crédito — 9 mil 629 reclamos, que equivale al 27 % del total
  • Tarjeta de débito — 7 mil 271, 21 %
  • Crédito personal — 2 mil 927, 8 %
  • Cuenta de ahorro — 2 mil 601, 7 %
  • Cuenta de nómina — 2 mil 298, 6 %
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¿Y las principales causas de reclamación?

Además se dieron a conocer cuáles son las cinco quejas más frecuentes y son:

  1. Consumos no reconocidos
  2. Transferencias electrónicas no reconocidas
  3. Cargos no reconocidos en la cuenta
  4. Cancelación de producto o servicio no atendido
  5. Retiro de dinero en el cajero no reconocido

¿Cómo puedo interponer una queja contra un banco ante la Condusef?

Si tienes un problema con alguna institución de la banca múltiple, debes interponer una queja en el Portal de la Queja Electrónica de la Condusef.

Ahí deberás llenar las casillas con tus datos personales como:

  • CURP
  • Identificación y su número
  • Dirección
  • Además de nombre, teléfono y correo electrónico

También debes tener en formato PDF tres documentos para cargar en la página de reclamos:

  • INE, pasaporte o matrícula consular (por ambos lados, si es el caso)
  • Estado de cuenta o documento que confirme que tienes un contrato con el banco (es importante que tenga tu nombre)
  • Formato de queja (este lo podrás descargar en la página de internet cuando llenes tus datos; deberás imprimirlo, firmarlo, agregar alguna aclaración y volverlo a cargar)