Bancos primer semestre de 2020, Condusef

Los tres peores bancos del primer semestre de 2022 coinciden en que tuvieron más reclamos y resolvieron menos a favor de los clientes

Qué dolor de cabeza son a veces pero hay algunos que se pasan y por eso la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) reveló cuáles fueron los tres peores bancos en el primer semestre de 2022.

La Comisión analizó a los nueve principales bancos, de los cuales recibió, de enero a julio, 61 mil 694 reclamaciones, que representan el 95 % de las quejas de los 50 que dan servicio en México.

Los bancos que puso bajo la lupa son:

  1. Banamex
  2. BanCoppel
  3. Banco Azteca
  4. Banorte
  5. BBVA
  6. Inbursa
  7. HSBC
  8. Santander
  9. Scotiabank
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¿Cuáles son los perores bancos del primer semestre de 2022, según Condusef?

Scotiabank, Banorte y HSBC son los peor evaluados, pero ¿en qué?

La Condusef indicó que estos tres obtuvieron los primeros lugares en más reclamaciones por 100 mil contratos:

  • Scotiabank tuvo 37
  • Banorte, 27
  • HSBC, 22

También reveló cuáles resolvieron menos en favor de las personas clientas; los tres mencionados estuvieron en los primeros cuatro lugares de la lista:

  • Scotiabank resolvieron en favor el 27 %
  • Banorte, 27 %
  • Banco Azteca, 29 %
  • HSBC, 35 %
Calificación de la Condusef del banco Banorte
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¿Y los mejores?

Al contrario los bancos con menos reclamaciones, por cada 100 mil contratos, en el mismo periodo de tiempo fueron:

  • BanCoppel, seis
  • Banco Azteca, nueve
  • Inbursa, 10

Y los tres que más resolvieron a favor:

  • BBVA, 44 %
  • BanCoppel, 41 %
  • Citibanamex, 37 %
Calificación de la Condusef del banco BBVA
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Las causas de reclamación

Del total de reclamaciones que recibió la Condusef, los cinco productos más reclamados en este periodo son:

  • Tarjeta de crédito tuvo 16 mil 514 reclamaciones
  • Tarjeta de débito, 14 mil 957
  • Cuenta de ahorro, 5 mil 582
  • Cuánta de nómina, 4 mil 554
  • Cuenta de cheques, 4 mil 80
  • Otras reclamaciones, 16 mil 007

Y los cinco principales motivos de reclamaciones fueron:

  • Consumos no reconocidos
  • Trasferencias electrónicas no recocidas
  • Cargos no reconocidos en la cuenta
  • Pago o depósito no aplicado
  • Bloqueo o cancelación del producto
Bancos primer semestre 2022 de acuerdo con Condusef
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