Ojo, si tu equipaje fue maltratado o si una aerolínea perdió tu maleta te contamos qué hacer según la Profeco

Sabemos que quizá uno de tus propósitos de año nuevo sea viajar más, pero a veces se puede arruinar si la aerolínea perdió tu maleta.

La Profeco publicó en la Revista del Consumidor qué puedes hacer si una empresa pierde tu maleta o la daña durante el trayecto.

Y anótalo: debe indemnizarte sí o sí y tiene la responsabilidad de entregarte tu equipaje en buen estado.

Equipaje roto
Pexels

¿Cómo lo puedo solucionar?

Tienes que presentar una reclamación en los 15 días siguientes a la fecha en que se debió recibir el equipaje o se entregó documentado.

Las acciones para exigir el pago de la indemnización dura 90 días a partir de la fecha en la que debió entregarse tus maletas.

La Profeco señala que es importante presentar el talón de identificación del equipaje con los siguientes datos:

  • Un código de barras y el formato numérico que identifica al operador y la etiqueta
  • Abreviatura del aeropuerto de origen y de destino
  • Código del operador y número de vuelo
  • Nombre del pasajero dueño del equipaje

¿Cuándo no se hace responsable la aerolínea si se pierde la maleta?

Hay algunas situaciones que exentan a las empresas de pagarte o hacerse responsables:

  • Vicios propios de los bienes o productos o por embalajes inadecuados.
  • Cuando los bienes que transportes, a petición escrita del remitente en vehículos no adecuados, siempre que por la naturaleza de aquellos debían transportarse en vehículos con otras características.
  • Cuando sean falsas las declaraciones o instrucciones del embarcador del consignatario o destinatario de los bienes del titular.
  • Cuando la carga, por su propia naturaleza, sufra deterioro o daño total o parcial, siempre que haya cumplido en el tiempo de entrega establecido.

¿Dónde puedo denunciar?

Puedes denunciar en las Oficinas de Defensa del Consumidor a través de:

  • Al teléfono 5568 8722 y 800 468 8722
  • Correos electrónicos: denunciasprofeco@profeco.gob.mx, denunciapublicitaria@profeco.gob.mx, asesoria@profeco.gob.mx