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La Profeco acusó a Aeroméxico de engaño cibernético por cargos extra al cobrar un seguro sin el consentimiento de los clientes

Aeroméxico es una de las aerolíneas más conocidas en el país y también una de las que más quejas presenta. En esta ocasión por cargos extra.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) pidió a Aeroméxico eliminar el cargo automático del seguro de viaje y que lo cobran sin solicitarlo a la persona consumidora.

El seguro de viaje aparece al finalizar la compra y aunque este cargo puede eliminarse, la dependencia aseguró que se trata de un engaño cibernético.

El titular de la Profeco, Ricardo Sheffield, destacó en un comunicado que este tipo de prácticas son ilegales en la Unión Europea y Estados Unidos.

Estos cargos extra que está cobrando Aeroméxico se cobra por un proceso llamado opt-out, es decir, aparece sin el consentimiento del cliente.

En vuelos internacionales el seguro de viaje cuesta 416 pesos y en nacionales es de 359 pesos.

Pero esta no ha sido el único problema que ha presentado Aeroméxico, tan sólo en 2021 fue considerada como la aerolínea con más quejas.

(Gobierno Benito Juárez)

Aeroméxico, cargos extra y otras quejas que ha recibido en la Profeco

La Profeco ha recibido diversas quejas contra Aeroméxico principalmente por los sobrecargos, retrasos y cancelaciones.

Profeco culpa a Aeroméxico por retrasos en AICM

A mediados de agosto, Sheffield culpó a la aerolínea por los retrasos en el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México (AICM).

El funcionario señaló que la mayoría de las quejas están centradas en dicha empresa y comentó que es común que el equipo de vuelo opere incompleto, lo que ha causado la mayoría de los retrasos.

Los principales motivos de reclamación fueron:

  • No hacer rembolsos
  • Cancelación de vuelo
  • Negativa a cambio de devolución
  • Negativa a proporcionar el servicio
  • Negativa a cancelación del servicio y devolución

¿Dónde me puedo quejar de un vuelo de Aeroméxico?

Aeroméxico tiene una página para servicio al cliente donde te piden que llenar un formulario para tener atención después de tu vuelo.

En caso de requerir asistencia antes o durante el viaje puedes comunicarte al 55 5133 4000.

También puedes presentar una queja de manera presencial o en línea ante la Profeco.

Si quieres poner una queja de manera presencial acude a alguno de los módulos que están en el AICM, con un horario de atención de lunes a domingo de 7:30 a 20:30 horas y días festivos de 8 a 20 horas.

Presenta los siguientes documentos:

  • Tu nombre y domicilio
  • Identificación oficial
  • Contrato, recibo o comprobante de compra
  • Nombre y domicilio del proveedor
  • Descripción de la reclamación
  • Formato de recepción de queja impreso

Teléfonos:

  • 55 6887 22
  • 01 800 4688722

O por medio de WhatsApp en los números:

  • 55 8078 0488
  • 558078 0485
  • 55 8078 0344

Queja en internet:

Para hacer una queja en línea se puede hacer por medio del portal Concilianet, necesitas:

  • Crear una cuenta con un correo electrónico y una contraseña.
  • Identificación oficial digitalizada por ambos lados.
  • Documentos en formato electrónico que fundamente tu queja.