Donde hacer una denuncia por el Buen Fin 2022

Te presentamos cuatro opciones donde puedes realizar una denuncia si no te respetan una oferta en el Buen Fin 2022

Del viernes 18 al lunes 21 de noviembre serán días de compras por el Buen Fin 2022. Y aunque todo es alegría (excepto cuando llega el pago de la tarjeta de crédito), hay tiendas que nos hacen pasar un mal rato por no respetar una oferta. La buena noticia es que puedes interponer una denuncia.

La Profeco señala que hay cuatro formas de interponer una queja en caso de que tengas problema con algún vendedor.

A continuación te contamos cómo y con quién puedes ir a realizar un reclamo.

Realizar una denuncia en Profeco por una compra
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Conciliaexprés

Antes de hacer un denuncia contra la tienda, la Profeco invita a las personas consumidoras a intentar una conciliación y agilizar el proceso.

Para hacer uso de este servicio puede hablar por teléfono al 5568 8722 si vives en CDMX y el área metropolitana; y al 800 468 8722 si vives en el resto del país.

También puede enviar un correo a conciliaexpres@profeco.gob.mx

Durante el Buen Fin 2022 este servicio estará disponible de 9 de la mañana a 9 de la noche.

Sin embargo, hay una condición: en esta modalidad solo pueden participar negocios que están registrados (puedes revisar la lista en este link).

En noviembre habrá ofertas en compras
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Denuncia en el Buen Fin 2022: Concilianet

Tiene el mismo propósito que Conciliaexprés, pero en línea.

Para poder hacer uso del servicio deberás entrar a la página y crear un usuario y contraseña con tus datos personales.

Es importante que tengas pruebas del inclumplimiento para que la Profeco pueda agendar una audiencia de conciliación. Estas pueden ser en formato:

  • doc
  • jpg
  • jpeg
  • gif
  • pdf
  • tiff

Si la Profeco acepta tu queja, te pondrá fecha y hora para que comparezcas tú y la empresa para llegar a un acuerdo.

También solo participan las tiendas que están registradas en la modalidad.

Denuncia por compras de fin de año
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Teléfono del consumidor

Si la empresa no está registrada en Concilianet o Conciliaexprés, puedes llamar al Teléfono del Consumidor que es:

  • 5568 8722 si vives en CDMX y el área metropolitana
  • 800 468 8722 si vives en el resto del país

También puedes escribir a asesoria@profeco.gob.mx o en redes sociales y arrobar a @Profeco o @AtencionProfeco en Twitter y en Facebook a la página oficial de la Procuraduría.

Recomendaciones para compras en el Buen Fin 2022
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Denuncia en el Buen Fin 2022: oficinas de Defensa del Consumidor

La más complicada y burocrática: acudir a las oficinas de Defensa del Consumidor que están más cerca de tu domicilio.

Toma en cuenta que para asistir solo hay servicio de lunes a viernes de 8:30 a 3 de la tarde.

En este link puedes consultar la dirección de todas las oficinas en el país; te recomendamos llamar antes para confirmar que sí hay servicio

Realizar una queja en Concilianet por compras
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