Compañias de telefonia celular se acuerdo con el IFT

Un informe del IFT no te dice cuáles son las mejores y peores compañías de telefonía celular, pero sí te informa sobre quejas, atención…

Sin servicio, cargos extras, cambio de plan sin autorización… Esas son solo algunas de las quejas más comunes contra compañías de telefonía celular en México y el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) ya balconeó a las que tienen más quejas.

El IFT publicó el informe “Soy usuario” donde reveló el tipo de inconformidades que recibieron de compañías telefónicas de celular, de enero a marzo de 2022.

A continuación te presentamos cuáles fueron las empresas con más y menos quejas y cuántas recibieron durante el primer trimestre de 2022.

Celular con batería fabricada con litio en México
Obturador MX

¿Cuántas compañías de celulares existen en México?

De acuerdo al listado del IFT en México existen 27 compañías de telefonía móvil, que son:

  1. Telcel 
  2. AT&T
  3. Movistar
  4. Yo Mobile
  5. Bait
  6. Virgin Mobile
  7. Mega móvil
  8. Diri
  9. Newww
  10. Netwey
  11. Beneleit Móvil
  12. Weex
  13. Yobi
  14. Alestra – Axtel
  15. Miio
  16. Ads Mobile
  17. Ientc
  18. Mi móvil
  19. Inxel 
  20. Oxio Mobile
  21. Alma.Tel
  22. Arlonet
  23. Bromovil
  24. Freedom pop
  25. Valor Telecom
  26. Vasanta
  27. Xk Net
Compañías de celular como Telcel
Especial

¿Cuáles son las compañías de telefonía celular con más quejas?

El informe señala cuáles fueron las empresas que recibieron más quejas, pero ojo, la mayoría de estas tienen una cantidad alta de clientes.

Las ganadoras, o más bien, perdedoras, son:

  • Telcel 
  • AT&T
  • Movistar
  • Yo Mobile

El tipo de queja y el número de reclamaciones que recibieron ante el Instituto Federal de Telecomunicaciones son (desliza de derecha a izquierda):

Tipo de quejaTelcelAT&TMovistarYo Mobile
Portabilidad70965753
Cambio de plan o
paquete
251991
Cargos, saldos y
bonificaciones
20198256
Desbloqueo de
celulares
22122390
Fallas en el servicio19111069119
Garantía y equipos14831
Publicidad o
promociones
4826272
Movistar es una compañia de telefono celular
Especial

Las empresas que más tardan en resolver

El tiempo promedio en resolver una queja fue de menos de 15 días y de las cuatro mencionadas las que más se tardaron son:

  • Movistar, seis días
  • AT&T, cinco días
  • Telcel, 4.5 días
  • Yo Mobile, 3.7 días

Las que tienen más quejas por cada 100 mil contratos

Por cada 100 mil contrato la cosa cambia. Como te mencionamos Telcel, AT&T, Movistar y Yo Mobile son las que tienen más reclamaciones, la mayoría por su alto número de clientes.

Pero de estas hay una que resulto peor por cada 100 mil contratos y es:

  • Mega móvil, de Megamóvil, tiene 6.7 reclamos
  • AT&T, 2.67
  • Movistar, 1.06
  • Telcel, 0.81
  • Yo Mobile no tiene datos
Mega móvil es parte de las compañías de telefonia celular
Especial

Los clientes más satisfechos de las compañías de telefonía celular

El IFT también informó cuál de las empresas deja más y menos satisfechos a los clientes (no tomamos en cuenta a Mega móvil porque el IFT junta todo los reclamos de Megacable en internet, telefonía fija y móvil y TV de paga ).

CompañíaSatisfechoInsatisfecho
Telcel10155
AT&T7213
Movistar7214
Yo Mobile266
Virgin Mobile42
Diri31
Bait133
Yobi60
Netwey30
Newww40
Ads Mobile10
Freedom pop10
Alma.Tel10
Valor Telecom10
AT&T es una compañía de celular en México
Especial